Доставка та повернення

 

ДОСТАВКА, ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

 


Контакт для всіх питань: UNTRUM.TEAM@GMAIL.COM

 

 

 

ДОСТАВКА

 


 

1. Загальна інформація

 


Ми відправляємо замовлення з України по всьому світу. Після оформлення ви отримаєте листи з підтвердженням замовлення та підтвердженням відправлення з трек-номером. Очікуйте свою посилку протягом 10–14 робочих днів. Терміни вказані орієнтовно і залежать від регіону та обраної служби доставки.


 

2. Обробка та відправка замовлення

 

 

  • Час обробки замовлення: зазвичай 1–3 робочих дні після отримання оплати (у періоди розпродажів час обробки може збільшуватися).

  • Після відправки ви отримаєте лист з інформацією про відправлення та трек-номер.

 


 

3. Варіанти доставки та перевізники

 


Ми працюємо з кількома перевізниками: національні та міжнародні (Укрпошта, Нова Пошта, UPS, FedEx тощо). Конкретний перевізник залежить від обраного способу доставки та країни отримання. Під час оформлення замовлення будуть доступні варіанти з інформацією про вартість та приблизний термін доставки.


 

4. Вартість доставки та митні платежі

 

 

  • Вартість доставки розраховується автоматично при оформленні замовлення та залежить від ваги, габаритів і регіону.

  • Мита, податки та митні збори (якщо застосовуються) сплачуються отримувачем і залежать від правил країни отримання. Ми не відшкодовуємо митні збори, якщо вони були нараховані місцевими органами.

 


 

5. Відстеження посилки

 

 

  • Після відправки ви отримаєте трек-номер на електронну пошту.

  • Рекомендуємо зберігати трек-номер та відстежувати пересування посилки. У разі проблем пишіть на UNTRUM.TEAM@GMAIL.COM, вказавши номер замовлення та трек-номер.

 


 

6. Втрата або пошкодження при доставці

 

 

  • Якщо посилка не надійшла або прийшла пошкодженою, напишіть якнайшвидше на UNTRUM.TEAM@GMAIL.COM, додавши фото вмісту та упаковки.

  • Для втрачених або пошкоджених відправлень можливе подання претензії до перевізника. Ми допоможемо у оформленні претензії, але обов’язки щодо відшкодування залежать від результатів розслідування перевізника та наявності страховки.

  • Якщо надіслано неправильний товар — ми покриємо витрати на повернення/повторну відправку.

 


 

7. Можливі затримки

 


Затримки можуть виникати через завантаженість перевізників, погодні умови, митну перевірку або форс-мажор. Ми повідомимо вас, якщо виявимо суттєву затримку.

 

 

 

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

 


 

1. Загальна політика

 


Ми хочемо, щоб ви залишилися задоволені покупкою. Якщо товар не підійшов, ви можете повернути його протягом 14 днів з моменту отримання (згідно з умовами нижче).


 

2. Умови прийнятності для повернення

 

 

  • Товар має бути не використаним, без запахів, з оригінальними етикетками та упаковкою.

  • Всі комплектуючі, подарунки та документи повинні бути повернені разом із товаром.

  • Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар очевидно використаний або пошкоджений не з нашої вини.

 


 

3. Товари, що не підлягають поверненню

 

 

  • Товари, придбані за розпродажем/зі знижкою, — не підлягають поверненню.

  • Подарункові сертифікати — не підлягають поверненню.

  • Персоналізовані товари (виготовлені на замовлення) — тільки за погодженням.

 


 

4. Процес повернення

 

 

  1. Зв’яжіться з нами: надішліть лист на untrum.team@gmail.com з темою «Повернення/Обмін — № замовлення [ваш номер]». Вкажіть:

     

    • номер замовлення;

    • ПІБ отримувача;

    • що повертаєте (модель, колір, розмір);

    • причину повернення;

    • фото товару/упаковки (при наявності дефекту).

     

  2. Ми обробимо запит протягом 1–3 робочих днів і надішлемо інструкції по поверненню, включаючи адресу для відправки. Не надсилайте товар без попереднього погодження.

  3. Після отримання вашого відправлення ми перевіримо товар. Якщо все відповідає умовам повернення — ініціюємо повернення коштів або обмін.

 


 

5. Повернення коштів

 

 

  • Повернення здійснюється на той же спосіб оплати, який ви використовували при покупці.

  • Сума повернення — вартість товару мінус доставка, крім випадків, коли товар повертається через нашу помилку (неправильний/дефектний товар) — у цьому випадку доставка компенсується.

  • Обробка повернення після отримання товару: 7–14 робочих днів, час надходження коштів залежить від банку (зазвичай 3–10 робочих днів після обробки).

 


 

6. Повернення вартості доставки

 

 

  • Вартість первісної доставки при поверненні за бажанням клієнта не повертається, якщо тільки повернення не зумовлене нашою помилкою.

  • Зворотну доставку при стандартному поверненні оплачує клієнт.

 


 

7. Дефектні або неправильні товари

 

 

  • Напишіть на UNTRUM.TEAM@GMAIL.COM протягом 48–72 годин з фото коробки та вмісту.

  • Ми узгодимо спосіб вирішення: повторна відправка, повернення або компенсація. У випадку нашої помилки ми покриваємо всі витрати.

 


 

8. Підготовка товару до повернення

 

 

  • Упакуйте товар у оригінальну або надійну вторинну упаковку.

  • Збережіть трек-номер та квитанції до завершення процедури повернення.

  • Рекомендуємо надсилати повернення з трекінгом та страховкою.

 


 

9. Повернення частково використаних/пошкоджених товарів

 


Товари, які були явно використані або пошкоджені з вини клієнта, не підлягають поверненню. Остаточне рішення приймає служба контролю якості.

 

 

 

FAQ (Часті запитання)

 


Хто оплачує зворотню доставку?

 

  • Зазвичай — покупець. Виняток — наша помилка (дефект/неправильний товар) — в цьому випадку ми компенсуємо витрати.

 


Чи можу обміняти товар на інший розмір?

 

  • Так. Оформляється як повернення та нове замовлення. Можливий швидкий обмін за попередньою домовленістю.

 


Скільки часу займає повернення коштів?

 

  • Після отримання і перевірки товару — 7–14 робочих днів, надходження на рахунок залежить від банку (3–10 робочих днів).

 


Що робити, якщо посилка загубилась?

 

  • Зверніться на UNTRUM.TEAM@GMAIL.COM, вкажіть номер замовлення та трек-номер. Ми відкриємо запит у перевізника та допоможемо вирішити проблему.

 

Висновок:

Якщо у вас є питання — пишіть на UNTRUM.TEAM@GMAIL.COM або користуйтеся онлайн-чатом на сайті. Вкажіть номер замовлення та опис проблеми для швидшої допомоги.